克日，南京星际温泉SPA作为我市着名的休闲娱乐场合，备受市民和游客的喜好。为相识顾客对该场合的服务质量和满足度，我们特开展了为期一个月的顾客满足度观察。现将观察效果公布如下：
一、顾客根本环境
本次观察共网络有用问卷500份，此中男性顾客占比55%，女性顾客占比45%。顾客年事分布较为广泛，20-30岁年事段占比最高，到达35%，31-40岁年事段占比30%，40岁以上年事段占比35%。顾客职业分布也较为平衡，包罗公务员、企业员工、西席、大夫等。
二、服务满足度
1. 服务态度：在服务态度方面，顾客满足度高达95%。大部门顾客表现，工作职员服务热情、密切，可以或许实时办理顾客的题目。
2. 情况卫生：情况卫生满足度为90%。顾客广泛以为，场合内部情况整齐，卫生状态精良。
3. 办法装备：办法装备满足度为92%。顾客对温泉、SPA等办法装备的舒服度表现满足，以为装备齐备、运行精良。
4. 代价：代价满足度为88%。顾客以为，该场合的代价公道，性价比高。
5. 附加服务：附加服务满足度为85%。顾客对场合提供的免费茶水、小吃等附加服务表现满足。
三、改进发起
1. 进步服务质量：部门顾客反映，在高峰时段，服务职员较为繁忙，发起增长服务职员，进步服务质量。
2. 优化情况：部门顾客发起增强场合内部绿化，增长休闲座椅，提拔顾客的舒服度。
3. 丰富运动：顾客盼望场合能定期举行各类运动，增长意见意义性和互动性。
4. 提拔安全性：部门顾客发起增强场合内的安全保障步伐，确保顾客的人身安全。
四、总结
南京星际温泉SPA在服务态度、情况卫生、办法装备等方面得到了顾客的高度承认。但在服务质量、情况优化、运动丰富等方面仍有提拔空间。针对观察效果，场合负责人表现，将认真分析顾客意见，积极改进，为广大顾客提供更加优质的服务。